お電話いただいた時、お話しするのも難しいくらい憔悴された状況でした。オペレーター白石はペットちゃんをご安置いただくのに適切な状態にあるかまず確認して、T様におかれる環境、お仕事などのお時間などのご都合を確認して一緒に居れる時間をまずご案内しました。T様はたくさんペットちゃんを飼われていますが、ご自身で飼われているペットちゃんを亡くされた事は初めてとのことで、昔は実家で飼っていたペットちゃんが亡くなった時に親が庭先に穴を掘って埋葬したのですが、現在のお住まいはマンションであり、過去のように埋めることができない、どうして良いか？そんなご心境でした。オペレーター白石は無理に葬儀プラン等は推奨せず、今までご利用いただいた方々の経験を参考にお話させていただきました。まずお骨を手元に残されたいかどうかお考えいただきましたがT様は手元にお骨を残さないプランの場合、ペットちゃんのお体を渡す時が最後でお家にお骨がない状態になるのは急すぎて寂しくて耐えられないとのことでお骨を手元に残すことを強く希望されました。火葬車の利用に関してT様が懸念されていることはいくつかありました。人間だったら火葬場に行って火葬するが、車に積んだ火葬炉でそもそも大丈夫なのか？できれば火葬中も傍に居たいが自宅マンションはペット飼育禁止物件ではあるがオーナーに黙認されていて事実上問題ないができれば周りにわからないように執り行いたいが大丈夫か？とご質問されました。火葬車の利用に関しては確かに考えなければならない部分もありますが、大きな特徴として時間にとらわれずペットちゃんとゆかりのある場所で立会いのもと火葬が行えるメリットがあります。
私共の火葬車両はペット火葬炉における条例のある自治体で定める基準をクリアした煙出さないように煙を処理する二次燃焼室を設けた火葬炉であり固定の動物火葬炉と変わらない性能を有することをご説明の上、会社名などは無記名ですとご説明しました。T様は来るスタッフがいかにも葬儀社スタッフとわかる物々しい喪服はやめてほしいとのことでしたので通常は正装（スーツ）ですが、下スラックス上は作業着でお伺いできますとご案内。ご火葬に関してはいつも散歩されていた場所で火葬を立ち合いたいとのことでした。私共での火葬できる場所の基準は基本的に周りに迷惑がかからない場所が前提で、公共の駐車場などの車を停めるための目的の場所では火葬を行わないことをオペレーター白石がご説明の上、ご訪問時に火葬場所についてはお打ち合わせということでご予約いただきました。 葬儀担当の原はご予約を頂いたご訪問前日の段階で訪問のご住所、火葬できる場所を確認しご希望の場所が火葬に適しているかどうか、実際に行ってみて火葬が困難な時に慌てないように火葬できるポイントを事前に地図を見て数か所ピックアップします。受付の段階で確認はしますが、訪問先に車を寄せられるかどうか？短時間であっても通行の妨げにならないか確認しておきます。
当日ご訪問到着前にご連絡。決して慌てることが無いようにご案内してマンションの傍の迷惑かからない場所に停車してT様とご火葬場所に関してお打ち合わせ。火葬場所を決めてT様が火葬車の後ろを車で一緒に移動する形となりました。火葬場所は周りに人の気配もなく迷惑がかからないことを確認の上セレモニーは始まりました。火葬車は寝台に耐熱の綿のマットを敷いており敷いた綿の上にお体を寝かせ、体に乗らないようにT様でご準備いただいたお花やおやつ、お手紙など体の周りに添えていただき、しっかりお別れの時間をとったうえで火葬炉の扉が閉まるまで手を合わせていただきました。火葬時間は約一時間。その間T様はお散歩されていた場所を感慨深いご様子で見渡されていました。
火葬の立会いを終えお骨を見たT様は、「小さくなちゃって」が第一声でした。お骨の場所をそれぞれ説明して、人間でいうところの喉仏を説明し喉仏のいわれの所以を説明します。一般の方では驚かれる足の爪など残らないと思う場所もできる限りしっかり説明します。T様はお骨壺の大きさを気にされていましたので、一部入る小さいお骨壺からすべて入る大きめのお骨壺まですべて見ていただきご判断いただきました。T様は全部お骨壺に納めると骨壺が大きく飾る(祀る)場所に困るとのことで手のひらサイズのお骨壺に納められました。残りのお骨に関しては私共の責任においてお預かりし供養させていただく旨お伝えして埋葬する寺院のパンフレットをお渡ししました。初めてお問い合わせいただいたときは不安でしかない状況でしたが、一つ一つ不安をほどいていく努力をして、無事お見送りを終えることができました。評価するのはご利用いただいた方がしていただくことなので、私たちスタッフは「これでよかったかな？」そう亡くなったペットちゃんに心の中で問いかけています。形にとらわれず私たちでできることはできる限り行う。そういうスタンスで、私たちは毎日一生懸命お見送りのお手伝いをさせていただいております。

自宅に到着後、家の前での火葬は周りの目が気になるが火葬中も近くにいたいとの事で一緒に車で田んぼ道に移動しお立会い頂きました。
火葬中も見届けられることに大変喜んで頂きました。
お骨上げも周りに見えないように目立たないところを選び、ゆっくり時間をかけて最後にはとりきれない小さなお骨をハケで集めました。
全てのお骨を持って帰りたいと思っておられたのでハケで全てのお骨を拾って頂いてありがとうございますとお言葉を頂きました。

移動火葬車とはわからない車で住宅街でも浮くことがなく安心されていました。
火葬の前日、当日に予約時間の確認や渋滞で遅れてしまうかもしれないからとナビでのおおまかな時間の連絡にペットと最期の時間をゆっくり過ごせてありがたい配慮だと言って頂きました。
火葬場所はご希望の河川敷で行いお骨上げの際も丁寧な説明、細かいお骨の丁寧な扱いで大事相棒をこちらにお願いしてよかったと感動されていました。